よくあるご質問

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お客様から寄せられる、
よくあるご質問を掲載しております。

電子液晶看板デジタルサイネージについて

ご注文させて頂いたら、どれぐらいで届きますか?

ご注文を頂きましたら、約1週間~3週間ほどでご納品させて頂いております。
※在庫切れの場合は、ご予約頂いている順で随時配送を行っております。
(1ヶ月~3ヶ月ほど)
 ・銀行振込の場合:お届け目安/7日営業日~21日営業日
 ・リース契約の場合:お届け目安/10日営業日~21日営業日
(リース事前審査・本契約含む)

太陽光などで見えにくいとかありますか?

輝度が500cd/㎡ですと、直射日光があたっている状態では見えにくいですが、視野角度を変える工夫などを行って頂ければ、問題なく目視可能だと思われます。または、直射日光が当らないところに移動してご使用ください。
又、1500cd/㎡などの高輝度の屋外用デジタルサイネージもご用意が御座います。
※長時間直射日光を当て続けるとブラックアウト・焼けが発生する場合が御座いますので、出来る限り直射日光は避けてご使用下さい。(ディスプレイのブラックアウトや焼けは保証対象外となります)

よくあるご質問|デジタルサイネージ「Digit」

配送料はどれぐらいかかりますか?

全国の配送料はこちらよりご確認下さい
http://syukyakukun.com/postage/
配送料は各モデルで異なります。

21.5インチ : 20,000円~(税別)
32インチ : 20,000円~(税別)
42インチ : 25,000円~(税別)
43インチ : 25,000円~(税別)
47インチ : 30,000円~(税別)
50インチ : 30,000円~(税別)
42インチ両面 : 50,000円~(税別)
55インチ : 50,000円~(税別)

お支払い方法は選べますか?

お支払い方法は「銀行振込」「リース契約」の2つよりお選び頂けます。
※リース契約は事前審査が御座いますので、審査結果によってはご希望に添えない場合が御座います。
※銀行振込の場合は振込手数料をご負担ください。

保証はありますか?

デジタルサイネージ「Digit」は、正常な使用状態(設置環境)で自然故障した場合、本製品のご購入日より1年間の期間・無料修理・弊社の判断により同等品への交換を致します。
また、機種により、ご購入日より3年間の期間・無料修理もあります。
ただし、キャスターと電源ケーブル及びUSBメモリー・SDカードの交換は、有料となります。

ネットワーク環境での配信やカスタマイズは可能ですか?

ネットワーク環境での再生をされたいお客様は「パソコン搭載」または「ネットワーク対応のSTB」を搭載して、ご納品させて頂いております。

レンタルは、していますか?

一部の商品で、レンタルを行っております。
http://syukyakukun.com/wp/rental/
こちらのページをご覧ください。

物損・盗難保険の詳細を教えて下さい。料金はどれぐらいですか?

リース契約には、動産保険がリース期間中付いています。掲載リース金額はすべて、動産保険込みの価格です。現金のご購入の場合、保険内容は年間ご契約になります。ご購入時にご加入をおススメしております。
年間約4%~です。

人通りが多い場所に設置しようと思いますので、破損が心配です。

人通りの多い場所に設置されるお客様や、車通りが多い場所に設置されているお客様には物損・盗難保険がおススメです。万が一の事故にも安心の動産保険になります。

近場で実物が見られる場所はありますか?または持ってきて頂けますか?

設置場所等をご案内させていただきますので、お問い合せからお申し込みください。
設置場所は納品先となっており、移動されているお客様もいらっしゃいますので予めご了承下さいませ。
また、デモ機をお持ちさせていただいてのデモは、申し訳ございませんが大阪隣接の府県しかデモはさせて頂いておりません。
一部の機種は、東京のショールームでデモはさせて頂きます。一度お問い合せ頂ければ幸いです。

スケジュール設定や自動電源の機能はありますか?また設定画面で操作できるのは 何ですか?

申し訳御座いません。弊社標準メディアプレーヤーには様々な機能がついておりますが、お客様のお取扱いで不具合を起こしている場合が御座います。
申し訳御座いませんが、音量と電源OFF以外の機能は弊社では保証しておりませんので、予めご了承下さいませ。スケジュール機能や自動電源、画面解像度等も同様に使用は自己責任で行って下さい。

電子看板だけ購入したいのですが、動画制作も行わないといけませんか?

いいえ。動画制作はお客様のご希望によりご制作をさせて頂いております。(別途料金)
動画制作ご希望の際は、お気軽にお申込み頂ければと思います。

屋外用電子看板として使用出来ますか?

はい、屋外用デジタルサイネージ「Digit」は屋外に設置して頂いて結構です。
屋外用デジタルサイネージ「Digit」は屋外設置可能電子液晶看板です。
屋外用デジタルサイネージ「Digit」は屋外でも使用出来るように、防雨構造
仕上げとなっております。(IP44相当)

USBの互換性はありますか?

はい、御座います。USBメモリーやSDカードの互換性は確認しているだけで数件御座います。
ほとんどのSDカード・USBメモリーには問題が生じていません。
製品名等が記載されていない不記載のSDカード・USBメモリーや相性の悪いSDカード・USBメモリーでプレーヤー不具合が発生する場合があります。

リモコンボタンがたくさんありますが使いますか?

リモコンボタンは「電源ボタン」「音量ボタン」「操作キー」「決定ボタン」「SETTING」ぼたんのみを使用します。その他のボタンは使用致しませんので、ご使用にならないで下さい。

デジタルサイネージ「Digit」を取扱したいのですが?

ありがとうございます。お取扱い可能です。

販売代理店になるには審査や契約金が必要ですか?

審査や契約金が必要になります。
契約金の不要な契約もございます。
ご相談ください。

修理の相談/トラブルシューティング

デジタルサイネージの故障かなと思ったら

①一旦、電源ケーブルを抜いて、USB又はSDカードを抜いてください。

②電源ケーブルをさした状態で、メンテナンス扉を開いていただき、電源スイッチがON(-)〈〇はOFF・-はON〉の状態で、メンテナンス扉の中にある温度計(赤く数字が表示)点灯していますか?(機種により電源スイッチがない場合があります)
点灯していなければ、電源ケーブルが切れています。または、電源コンセント不良です。

③電源ケーブルを抜いていただき、STB(USB/SD/HDMI端子があるプレイヤー)のUSBメモリーおよびSDカードを抜いた状態で、電源ケーブルをさしていただき、画面はどうなりますか?
「No signal」等リモコンで歯車ボタンを押し設定画面が表示されれば、USBメモリーまたは、SDカードが不良です。新しいSDカード(16GB以下)をフォーマットしていただき、コンテンツ動画mp4をルート直下に入れてください。SDカードをSTBにさせば、動画が再生されます。(注意:SDカード又は、USBメモリーのどちらかをご使用ください。同時に使用しないでください。)
何も表示されなければ、 以下の内容をチェックしてください。

④電源ケーブルをさした状態で画面右下のリモコン受光部のランプはどうなっていますか?
緑・赤・真っ黒

⑤電源ケーブルをさした状態でメンテナンス扉内のSTB(USB/SD/HDMI端子があるプレイヤー)の電源ランプは点灯していますか?(STBカバー内の基板が赤く光っていますか)
赤ランプ点灯・真っ黒

⑥電源コードを抜き差しすれば、画面ディスプレイモニターに、どのような症状がありますか?

誠に申し訳ございませんが、故障や設定が違う可能性があります。
平日9時〜18時の間で、 0120-911-190 にお電話をください。

修理の場合、期間はどれぐらいかかりますか?

修理期間1週間~1ケ月(修理内容により異なります)
修理期間中の代替機の貸し出しはありません。

修理の場合の方法を教えて下さい

デジタルサイネージ「Digit」の故障が発生した場合、お買い上げ頂いた販売代理店へご連絡ください。
製品本体をセンドバック対応にて修理受付させて頂きます。
メーカー保証期間中の配送料は自然故障の場合、「お客様⇒修理工場:有料」、「修理工場⇒お客様:無料」にて手配しております。
また、メーカー保証期間外もしくは有料故障の場合は、すべてお客様ご負担での配送料を頂戴しております。

送料は、下記アドレスをご確認くださいませ。
http://syukyakukun.com/postage/
配送料は各モデルで異なります。

21.5インチ : 20,000円~(税別)
32インチ : 20,000円~(税別)
42インチ : 25,000円~(税別)
43インチ : 25,000円~(税別)
47インチ : 30,000円~(税別)
50インチ : 30,000円~(税別)
43インチ両面 : 50,000円~(税別) 
55インチ : 50,000円~(税別)

リモコンが動かない。

●リモコンの電池が入っているかご確認を頂き、それでも動かない場合は新品電池にてお試しください。
●リモコン電池も新品に変えても動作が確認できない場合は、不具合の恐れが御座いますので、ご連絡下さい。

画面の一部が黒ずんでいます。

すぐにご使用をやめ、販売店にご連絡ください。
このままご使用するとディスプレイが使用できなくなります。

さっきまで動画が再生されていたのに、今は動画再生がされていない。

●動画再生ソフトの破損の可能性が御座います。
●動画再生ソフトの設定で「1回のみ」再生という設定になっているかもしれませんのでリピート再生をお選び下さい。

看板前面板が割れてしまった。(本体の破損が生じた)

●看板破損の場合は、直ちに電源を抜いて頂きまして、お問い合わせフォームにてご依頼下さい。
●看板破損の原因によりまして、物損・盗難保険が適用される場合が御座いますので、破損状況をお聞かせ下さい。

USBデータを差し込んでも起動しない。

●まずはUSBデータが正常に起動するか、別のパソコンでお試し下さい。
別のパソコンにて通常通り起動する場合は、メディアプレーヤーの故障の可能性が御座いますので、修理受付フォームにご入力下さい。
●USBデータが別のパソコンでも使用出来ない場合は、USBデータの不具合・データの不具合の可能性が御座います。
●ELECOM製のUSBメモリーは互換性がよくありません。

看板本体の電源がはいらない。ファンの音もしない。(ディスプレイの電源が入らない)

看板本体の電源が入らない場合は内部の配線が外れている・断絶している場合が御座います。
①コンセントはしっかりと差し込まれているかをご確認下さい。
②コンセントがしっかりと差し込まれていても動作確認が出来ない場合はご購入代理店へお電話下さいませ。

突然看板が動かなくなったのですが・・・?

大変申し訳御座いませんが、故障の可能性も御座います。
(マニュアルを確認すると解決策が見つかる場合が御座います)
まずは「メニュー」の「修理の相談」をよくお読み頂きまして、その後の対応とさせて頂きます。
その他故障かな?と思われたお客様は、 06-6123-7082 へご連絡ください。

※下記の手順で操作を行って下さい。その後不具合が治らない場合は、ご連絡お願い致します。

①USBメモリーまたはSDカードを一度抜いて頂き、さいど電源をONにして下さい(電源ケーブルを差して下さい)
②USBメモリーまたはSDカードが抜かれている段階で画面上に設定画面が出るかどうかをご確認下さい。
③設定画面が出る場合は、看板自体正常稼働しておりますので、USBまたはSDカードまたは内部の動画コンテンツに問題がある可能性が大きいです。
④設定画面が表示されない場合は、メディアプレーヤーの不具合の可能性が御座いますので、ご連絡下さい。
※保証期間1年以上経過している場合は、有料故障となりますので、メディアプレーヤー交換をお願いします。
⑤電源を差しても電源がつかない場合は、電源ケーブルの破損が考えられますので、有料部品取り寄せとなります。

【注意】 1日何百回以上も再生するのでSD/USB自体も劣化

SD/USBメモリーに60秒の動画1本だけ入れ、液晶看板で再生すると、8時間再生で1日480回再生されますので、10日で4,800回再生、4ヶ月ほどで約48,000回再生となります。SD/USBメモリーも精密機器ですので、
再生回数の限りは御座いますし、また、劣化も確実にきます。
その劣化したままのUSBメモリーを使用しての不具合がありますので、動画再生での不具合はまずSD/USBメモリーの確認をしっかりと行って下さい。

保証と注意事項

保証規定(保証内容)

デジタルサイネージ「Digit」は、正常な使用状態(設置環境)で故障した場合、本製品のご購入日より1年間の期間又は3年間の期間〈VTO-32-15・VTO-42-15・VTO-43-15〉(2016年3月1日販売分以後)・無料修理・弊社の判断により同等品への交換を致します。修理のために交換された本体もしくは部品のお返しは致しません。

保証規定(保証対象)

保証対象となるのは製品本体のみで、オプションや小傷・凹み等での保証は対象となりません。

保証規定(保証対象外)

●次の場合は有料修理となります。
・ ご購入日から保証期間が経過した場合。
●接続時の不備に起因する故障もしくは破損。
●取扱説明書の記載事項または、ご購入時の説明以外での使用で故障・破損した場合。
・ 弊社または弊社指定会社以外での改造 / 調整 / 部品交換などをされた場合。
・ その他弊社の判断に基づき有料と認められる場合。
・ 動産保険に加入していないお客様で、物損 / 盗難 / 火災 / ガス災などその他天変地異)、自然故障以外での故障をした場合。(不測かつ突発的などを含む)
・ キャスター・電源コード・スピーカー・付属のUSBメモリー、SDカード。
・ 日本国内以外での使用をされた場合。

保証規定(センドバック)

デジタルサイネージ「Digit」の故障が発生した場合、お買い上げ頂いた販売代理店へご連絡ください。
製品本体をセンドバック対応にて修理受付させて頂きます。
メーカー保証期間中の配送料は自然故障の場合、「お客様⇒修理工場:有料」、「修理工場⇒お客様:無料」にて手配しております。
また、メーカー保証期間外もしくは有料故障の場合は、すべてお客様ご負担での配送料を頂戴しております。

送料は、下記アドレスをご確認くださいませ。
http://syukyakukun.com/postage/
配送料は各モデルで異なります。

21.5インチ : 20,000円~(税別)
32インチ : 20,000円~(税別)
42インチ : 25,000円~(税別)
43インチ : 25,000円~(税別)
47インチ : 30,000円~(税別)
50インチ : 30,000円~(税別)
42インチ両面 : 35,000円~(税別)
55インチ : 35,000円~(税別)

保証規定(その他)

●保証書を紛失致しますと、自然故障に関する保証が一切お受けできませんので、大切に保管下さい。
●出張修理や出張引き取りは弊社では行っておりませんので、お買い上げ頂いた販売代理店とご相談下さいませ。
●電源ケーブルやキャスター等の破損はお買いあげ頂いた販売代理店へご連絡下さい。
●デジタルサイネージ「Digit」は海外パーツ製造・国内組立 / 検査を行っておりますので、輸送時に若干の凹みや小傷がついている場合が御座いますが、保証対象外となりますので、デリケートなお客様は予めご了承頂きますようお願い致します。(本製品は常に品質向上に努めております)
●出荷時に再生点検等を行わせて頂いておりますが、ご到着時に故障やディスプレイ部分のほこりが出てくる場合が御座います、ご到着時の故障は配送時に何らかの原因での故障が考えられますので、お買い上げ頂いた販売代理店へご連絡下さい。
またディスプレイ部分のほこりはファンが常に風を送り続けておりますので、時間とともに無くなります。
ディスプレイ部分のほこりに関しましても保証対象外となりますので、予めご了承くださいませ。

注意事項(電源ケーブル破損・キャスター破損)

電源ケーブルは強く引っ張ったり足に引っかけたりしますと破損の原因となりますのでご注意下さい。
キャスターは、大きな負荷をかけないでください。
スピーカーは、5Wです。音量を大きくすると破損します。スピーカーはメーカー保証対象外です。修理の場合有償修理させていただきます。また、別途外部スピーカをお勧めします。
※電源ケーブルの交換は郵送にていたしております。料金は電源ケーブル5,400円+送料・包装費1,000円と 合計6,400円(税別)なっております。
※キャスターは郵送にていたしております。料金はキャスター1個1,500円+送料・包装費1,000円 合計2,500円(税別)となっております。料金はキャスター4個1,500円×4+送料・包装費2,400円 合計8,400円(税別)となっております。

注意事項(防雨構造)

屋外使用ですが、看板内部は防雨構造にはなっておりませんので、内部を濡れた手で触れたり、雨の中で裏蓋を開閉したりしないでください。
火災や感電の原因となります。また、本体は「防雨構造」であり、「完全防水」ではありませんので、水没等には十分お気を付けください。

注意事項(環境)

環境の悪い場所(斜面や舗装されていない場所など)では使用しないでください。
私道や公道、他の方の私有地を避けてご使用ください。
高温多湿・氷点下などの電気系トラブルを引き起こす場所での使用はおやめください。

注意事項(動産保険加入者)

万一破損した場合、動産保険に加入されている方は破損写真を撮影頂き、販売代理店までご連絡下さい。
動産保険に加入されていない方は、有料故障修理となりますので、予めご了承頂きますようお願い致します。

注意事項(トラブル)

本製品に関しまして、製品上のトラブル以外の責任は一切負いませんので、ご注意下さい。

注意事項(他社制作の動画コンテンツについて)

弊社以外で制作された動画コンテンツに関しての不具合等はわかりかねますので、製作元へお問合せ下さい。
動画コンテンツの形式は WMV,MP4 を推奨しております。

注意事項(自然災害などへの対策)

本製品を運用する際、強風や地震で転倒してしまう恐れがあります。製品をフックやワイヤーなどで固定してお使い頂きますと、より安全にご利用いただけます。(フック・ワイヤーは別売)
台風が接近した時など転倒が心配される時には、安全な場所に移動・保管していただきますようお願い申し上げます。

注意事項(改造等)

本製品をご自身で修理・改造・分解しないでください。保証対象外になり、一切保証が適用されなくなります。

注意事項(廃棄について)

本製品を破棄する場合は、地方自治体の条例にしたがってください。

その他

その他製品に関しましてのお問合せは、お買い上げ頂きました販売代理店へご連絡をお願い致します。